Záruka 5 let na svítidla ze dřeva: Závazek kvality a důvěry

Na naše dřevěná svítidla poskytujeme celkem 5 let záruky. Bez příplatku, automaticky při nákupu. Nejde pro nás jen o marketingové číslo – chceme vyrábět svítidla tak, aby mohla spolehlivě sloužit mnoho let a případná závada jedné součástky nemusela znamenat konec celého výrobku.

Celkových 60 měsíců od převzetí zboží se skládá z prvních 24 měsíců zákonné odpovědnosti za vady a dalších 36 měsíců dobrovolné prodloužené záruky za jakost.

V článku vysvětlíme, jak naše pětiletá záruka funguje, na co se vztahuje, jaké případy už záruka nepokrývá a co dělat, pokud se se svítidlem něco stane.

Co znamená záruka 5 let na svítidla lampax?

Na současná svítidla lampax poskytujeme zákazníkům celkovou dobu ochrany 60 měsíců od převzetí výrobku.

Prvních 24 měsíců se u spotřebitelského nákupu uplatňují zákonná práva z odpovědnosti za vady. Na toto období následně navazuje dalších 36 měsíců dobrovolné prodloužené záruky za jakost.

Za prodlouženou záruku nic nepřiplácíte a nemusíte ji dodatečně registrovat. Je součástí nákupu svítidla.

Proč rozlišujeme 24 měsíců a dalších 36 měsíců?

Pojmy „dvouletá záruka“ a „pětiletá záruka“ se v běžné řeči často používají dohromady, právně ale nejde úplně o totéž.

U spotřebitelského nákupu máte nejprve zákonná práva z vadného plnění. Lampax nad jejich rámec poskytuje vlastní dobrovolnou záruku za jakost, která prodlužuje celkovou dobu ochrany na pět let.

V prodloužené části se zavazujeme, že při běžném používání v souladu s návodem a určením výrobku bude svítidlo způsobilé k obvyklému použití a zachová si své obvyklé vlastnosti.

Přesné znění najdete vždy v aktuálních obchodních podmínkách lampax.

Na co se prodloužená záruka vztahuje?

Základem je běžné používání svítidla způsobem, pro který bylo navržené.

Záruka se týká vad výrobku, které nejsou způsobené nesprávným zacházením, vnějším poškozením nebo používáním v rozporu s návodem.

U svítidla může jít podle konkrétního případu například o problém s:

• LED elektronikou,
• LED driverem,
• LED modulem,
• elektrickými spoji,
• konstrukcí svítidla,
• nebo jinou částí, která při běžném používání nesplňuje obvyklé vlastnosti výrobku.

Každý případ samozřejmě posuzujeme individuálně podle charakteru závady.

Na co se prodloužená záruka nevztahuje?

Pětiletá záruka neznamená, že je výrobek chráněný proti jakémukoli poškození bez ohledu na jeho příčinu.

Podle našich aktuálních obchodních podmínek se prodloužená záruka nevztahuje například na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• vady způsobené nesprávnou montáží,
• neodborný zásah do svítidla,
• používání v rozporu s návodem nebo určením výrobku,
• mechanické poškození,
• poškození vnějšími vlivy, například přepětím, nevhodným prostředím nebo vlhkostí,
• a součásti s přirozeně omezenou životností, pokud to vyplývá z jejich povahy.

Proč dáváme záruku právě 5 let?

Protože kvalitní svítidlo podle nás nemá být výrobek na dvě nebo tři sezóny.

Na jeho životnost mají vliv tři hlavní oblasti:

• kvalita mechanické konstrukce a dřeva,
• kvalita LED modulu a světelného zdroje,
• a kvalita napájecí elektroniky.

Právě proto si velkou část svítidla vyrábíme sami a elektronické komponenty nevybíráme pouze podle pořizovací ceny.

Více o výrobě najdete v článku Výroba svítidel na Moravě.

Dřevěný korpus má vydržet desítky let

Základem našich svítidel je masivní dřevo. U současných modelů jde především o dub z českých lesů.

Správně vysušené, opracované a povrchově ošetřené dřevo může v běžném interiéru sloužit desítky let. U stropního nebo závěsného svítidla navíc není vystavené každodennímu mechanickému namáhání jako jídelní stůl nebo podlaha.

Povrch ošetřujeme přírodním olejem se včelím voskem a při běžném používání vyžaduje pouze minimální údržbu.

Podrobně se životnosti a údržbě věnujeme v článku Jak dlouho vydrží dřevěná svítidla a jak o ně pečovat?.

A co LED modul a LED driver?

Dřevěný korpus může bez problémů přežít několik generací elektroniky. Proto je důležité oddělovat životnost jednotlivých komponentů.

Současná svítidla používají podle konkrétní řady různé LED moduly a drivery. Například BLOKK používá LED modul vyráběný v České republice s čipy CREE a profesionální LED driver Tridonic.

Životnost samotných LED může být velmi dlouhá. Například u současného BLOKK uvádíme přes 72 000 hodin. To ale neznamená, že každá elektronická součástka musí mít úplně stejnou životnost.

Právě proto považujeme možnost servisu za důležitou součást kvalitního výrobku.

Opravit součástku je lepší než vyhodit celé světlo

Pro nás není ideální scénář ten, že se po mnoha letech porouchá jedna elektronická součástka a celé svítidlo skončí v odpadu.

LED modul a driver jsou samostatné části. Pokud tedy vznikne technický problém, lze podle konkrétní závady diagnostikovat a vyměnit pouze vadnou součást.

Dřevěný korpus může dál sloužit.

Více o životnosti LED najdete v článku Co znamená životnost LED a L70B50?.

Jak postupovat, pokud se se svítidlem něco stane?

Pokud svítidlo nefunguje správně, nemusíte nejprve zjišťovat, zda je problém v LED modulu, driveru nebo jiné části.

Nejjednodušší postup je:

1. Svítidlo dále nepoužívejte, pokud by závada mohla souviset s elektrickou bezpečností.
2. Popište nám, co přesně se děje.
3. Ideálně přiložte fotografii nebo krátké video závady.
4. Uveďte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme.
5. Kontaktujte nás na info@lampax.cz.

Podle popisu vám poradíme další postup. Není potřeba svítidlo automaticky demontovat a okamžitě posílat zpět bez předchozí domluvy.

Aktuální pravidla pro uplatnění reklamace najdete v našem reklamačním řádu.

Potřebuji původní papírový záruční list?

Nejdůležitější je, abychom dokázali nákup spolehlivě identifikovat. U objednávky z našeho e-shopu máme údaje uložené elektronicky, takže nám často stačí například:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• e-mail použitý při objednávce,
• nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat.

Pokud máte fakturu nebo potvrzení objednávky k dispozici, samozřejmě je můžete přiložit.

Kde najdete přesné podmínky pětileté záruky?

Tento článek vysvětluje princip naší záruky běžným jazykem. Rozhodující jsou vždy aktuální obchodní a reklamační podmínky platné pro konkrétní nákup.

Najdete je zde:

• Obchodní podmínky lampax,
• Reklamační řád.

Aktuální spotřebitelské obchodní podmínky stanovují celkovou pětiletou ochranu od převzetí zboží a přesně popisují také rozsah prodloužené záruky a její výjimky.

U nákupů uskutečněných v rámci podnikatelské činnosti se práva a záruční podmínky řídí podmínkami sjednanými pro daný obchodní vztah.

Proč je pro nás pětiletá záruka důležitá?

Protože chceme prodávat výrobek, za kterým můžeme stát i několik let po objednávce.

Svítidla sami vyrábíme v naší dílně na Moravě, známe jejich konstrukci a víme, jaké komponenty jsou uvnitř. Pokud se objeví technický problém, neřešíme anonymní produkt od neznámého dodavatele – řešíme výrobek, který jsme sami vyrobili.

Aktuální svítidla najdete mezi našimi dřevěnými stropními svítidly a dřevěnými závěsnými svítidly.