Reklamace a odstoupení
Reklamace a servis
Něco není se svítidlem v pořádku? Ozvěte se nám a společně najdeme nejjednodušší řešení.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@lampax.cz. Pro rychlejší vyřízení nám prosím pošlete:
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis závady,
- fotografii nebo krátké video závady, pokud je možné ji zachytit.
Podle charakteru problému s vámi následně domluvíme další postup. Někdy není nutné zasílat celé svítidlo a řešení zvládneme výrazně jednodušeji.
U spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Odstoupení od smlouvy
Při nákupu přes internet může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
O odstoupení nás stačí ve lhůtě informovat například e-mailem na info@lampax.cz. Můžete použít také připravený formulář.
- Odstoupení stačí odeslat nejpozději poslední den 14denní lhůty.
- Zboží následně vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Vrácené zboží bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Právo na odstoupení se nevztahuje například na zboží vyrobené nebo individuálně upravené podle vašeho přání. Podrobné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.
Chcete pouze vrátit nevyhovující svítidlo?
Nemusíte řešit právní formulace. Nad rámec zákonné 14denní lhůty nabízíme možnost vrácení zdarma až do 30 dní.
Na svítidla poskytujeme celkem 5 let záruky
Na zákonnou odpovědnost za vady v délce 24 měsíců navazuje naše dobrovolná prodloužená záruka za jakost o dalších 36 měsíců. Přesné podmínky prodloužené záruky jsou uvedeny v obchodních podmínkách.